Calidad

¿Por qué hemos implantado un Sistema de Calidad?

Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera de gestionar en SER+. Para nosotros significa sistematizar un conjunto de  acciones para implantar, controlar y mejorar los procesos de trabajo, y  minimizar su variabilidad.

El objeto de la aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad en  SER+ viene dado por la necesidad de demostrar nuestra capacidad para  suministrar de forma consistente servicios que satisfagan los  requisitos y expectativas de nuestros alumnos, así como para cumplir  los reglamentos y normativas que sean de aplicación.

El Sistema de Gestión de Calidad es de aplicación a todas las  actividades que realiza el SER+, es decir, a los servicios de Diseño,  planificación, impartición y certificación de formación en lenguas  extranjeras y española, ciencias, formación ocupacional, etc.

 

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Según la norma ISO, un sistema de calidad es “la estructura  organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y  los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad”.

¿Qué Sistemas de Gestión hemos implantado en el SER+?

El Centro de Formación y Proyectos  SER+ ha conseguido la certificación el sistema: ISO 9001:2008, demostrando así tener  un sistema de gestión reconocido internacionalmente.

ISO 9001:2008- Esta norma especifica los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización desde la perspectiva de demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

¿Cómo hemos implantado nuestro Sistema de Gestión?

Para implantar nuestro sistema hemos tenido que seguir los siguientes pasos:

1. Evaluación inicial de la organización

Consiste en recoger todos los aspectos que inciden sobre la calidad del producto o servicio final. Se trata de formar un diagnóstico de cómo se encuentra la organización y con qué recursos cuenta antes de implantar el sistema de aseguramiento de la calidad.

Para ello hemos recopilado todos aquellos documentos, procesos y actuaciones que formaban parte de SER+.

2. Elaboración de los documentos

Se basa principalmente en la elaboración de un manual de calidad y de unos procedimientos. En el manual se refleja cómo se organiza todo el sistema, pero sin profundizar en sus aspectos y detalles. A partir del manual, cualquier persona debe ser capaz de entender en qué consiste nuestra actividad, cuál es la política de dirección en relación con la calidad y cuáles son los objetivos que se quieren conseguir con el sistema.

En cuanto a los procedimientos, no son más que la documentación escrita de todos los procesos de trabajo que se desea asegurar.

3. Implantación del sistema

La implantación del sistema ha exigido un cambio de actitudes, prácticas y procedimientos de trabajo por parte de todo el personal de SER+. La información y formación en el proyecto de implantación son fundamentales para el éxito del mismo, por lo que se incluye dicha formación en el plan anual de formación.

4. Auditoría y su evaluación final

Una vez desarrollados los documentos e implantadas las acciones correspondientes a los requisitos de la norma, se dejó transcurrir un “rodaje” del sistema y se realizó una auditoría y evaluación internas para verificar la eficacia de posibles ajustes y correcciones que se hayan hecho durante el tiempo de “rodaje”.

Una vez implantado el sistema, solicitamos la certificación ISO 9001:2008 por parte de un organismo independiente, en nuestro caso, OCA. Tras unos días de auditoría se auditó y certificó que el sistema se ajustaba a las normas escogidas.

5. Mantenimiento del sistema

En estos momentos estamos en la fase de mantenimiento de ambos sistemas, que consiste en revisar, actualizar y mejorarlos continuamente. En la medida que los procesos, la tecnología y los servicios del SER+ vayan variando y evolucionando con el transcurso del tiempo, es absolutamente necesario evitar que la documentación de los sistemas quede obsoleta e inadecuada. Cualquier cambio o modificación deberá reflejarse en los documentos de calidad.

POR QUÉ OCA

OCA Instituto de Certificación es una Entidad de certificación de sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información y seguridad de los alimentos) acreditado por ENAC con números de acreditación 8/C-SC055, 15/CMA036, 8/SG058, 8/C-SG057 y 8/C-SG056respectivamente; Entidad de certificación de producto del sector alimentario, conforme a la Directiva 89/106/CEE de productos de la construcción, Directiva 97/23/CE de equipos a presión y Directiva 95/16/CE de ascensores acreditado por ENAC con números de acreditación 11/C-PR228, OC-P/250 y OC-P/286respectivamente. En la actualidad se llevan a cabo auditorias de seguridad alimentaria bajo estándares de IFS Food, BRC Food. Asimismo, estamos reconocidos por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) para realizar las auditorías de certificación de la Q de Calidad Turística y por Forética para realizar auditorías de certificación de acuerdo a la norma SG21 de Responsabilidad Social Corporativa. OCA Instituto de Certificación es a su vez entidad homologada para realizar auditorías legales de prevención de riesgos laborales y entidad autorizada para realizar auditorías de centros sanitarios agudos. Actualmente OCA Instituto de Certificación se encuentra en proceso de acreditación por ENAC de los referenciales Global G.A.P., Certificación de Ibérico,EMAS, Verificación de Gases de Efecto Invernadero y Tacógrafos Digitales.

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